Федерація споживачів: „Українкам у Польщі потрібна допомога, щоб стати повноправними учасниками ринку”

«Українські жінки, які зараз проживають у Польщі, не мають достатніх знань про свої споживчі права та обов’язки, тому вони «невидимі» для значної частини системи», – йдеться у звіті Федерації споживачів.

На думку авторів звіту, необхідна комплексна інформаційно-просвітницька кампанія, яка б підготувала жінок-біженок з України стати свідомими учасницями польського ринку.

Зараз у Польщі проживає близько 2,3 мільйона українців, з яких 87% це жінки.

«Вони всі є споживачами й не повинні бути непомітними для ринку. При цьому не знають своїх прав, а якщо і знають, то ними не користуються», – наголосили учасники конференції, присвяченої доповіді «Українка в Польщі – як зробити невидимою нову групу споживачів?», який відбувся у прес-центрі ПАП.

Як зазначив співавтор звіту Міхал Герде з Федерації споживачів, з приїздом українських біженців у Польщі з’явилася особлива група споживачів.

«Це група, яка зараз виходить на ринок і робить інший вибір. Ми хочемо, щоб цей вибір був усвідомленим, а для цього необхідно забезпечити споживача пакетом інформації про його права та обов’язки», – наголосив він.

За словами Міхала Герде, є бар’єри, які ускладнюють їх отримання українцями, і це не лише погане знання польської мови.

«Треба діагностувати та подолати ці бар’єри. Це також матиме позитивні наслідки для польської економіки», – сказав експерт.

Для цілей звіту було розглянуто чотири сфери: повсякденні та непродовольчі покупки, інтернет-магазини, фінансові послуги та знання споживчих установ.

Виявилося, що українські клієнти в основному не користуються своїм правом на скаргу. На запитання, що вони роблять, коли придбаний продукт ламається, значна частина з них відповіли, що просто викидають його. Жінки також вважали, що якщо річ зламалася відразу після покупки (до 14 днів), її можна повернути в магазин, але потім це їхня проблема.

«Українські споживачі перенесли досвід, набутий у своїй країні, на наш ринок, де набагато краще створені рамки функціонування споживачів», – зазначив Міхал Герде.

Проте необізнаність громадян України щодо відповідальності продавця та своїх прав як покупців не була використана польськими купцями та підприємцями. Респонденти підкреслили, що продавці були привітними, чуйними та ввічливими.

Українки дуже охоче купують онлайн (більш ніж половина з них роблять це під час перебування в Польщі), але понад половина з них заявляє, що не знає своїх прав у цій сфері. Також не знають, наприклад, правил роботи камери схову.

У випадку фінансових послуг також є великі прогалини в знаннях жінок-біженок з України. 82 відсотки Українки не знали, що таке реальна річна відсоткова ставка (APR) і 95 відсотків. не знали також поняття не процентних витрат на позику, проте вони також не користуються кредитами, стверджуючи, що не можуть сплачувати внески (70%).

Прогалини у знаннях є не лише в правах, але й в інституціях, де вони могли б вимагати їх дотримання, наприклад УОКіК чи місцеві уповноважені з прав споживачів.

Усі ці результати свідчать про те, що основним виправним заходом, який би зняв «шапку-невидимку» з українок на польському споживчому ринку, є системна стандартизована інформаційно-просвітницька кампанія українською мовою, в тому числі через ЗМІ. Тим більше, що жінки-біженки бачать потребу бути добре поінформованими.

«На нас чекає робота. Сьогодні стартує просвітницька кампанія, підготовлена ​​Федерацією споживачів, яка буде транслюватися п’ятьма роликами. Їх прем’єра відбудеться вже сьогодні», – повідомив Міхал Герде.

«Головний висновок дослідження полягає в тому, що вся система має охопити українських жінок комплексним, послідовним і продуманим захистом. Але без споживчої свідомості самих українських жінок ця система ніколи не працюватиме, тому ми вирішили зробити свій внесок і підготувати інформаційні ролики», – зазначила президент Федерації споживачів Моніка Косинська-Пітер.

До кампанії долучилися асоціації, зокрема «Ukrainka w Polsce», яка допомагає біженцям знайти себе на польському ринку праці.

«Співпраця з Федерацією споживачів відкриває перед нами широку перспективу і в інших сферах», – зазначила Юлія Богуславська, проєкт «Ukrainka w Polsce».

На її думку, дуже цінно, що Федерація першою вирішила допомогти українським жінкам стати «помітними» у сфері прав та обов’язків споживачів.

«Українки люблять купувати, вони багато інвестують у Польщі як підприємці-початківці, ми хочемо навчити їх предметно в цій сфері»,  – додала Юлія Богуславська.

На думку Надії Бедричук, коаліції «Не будь невидимим», дуже важливо підтримати українських жінок і допомогти їм стати незалежними в Польщі.

«Більшість біженців не були готові до еміграції, їм потрібен доступ до зрозумілої інформації про права споживачів. Вони не готові адаптуватися до польських реалій, вони переносять свій досвід з України. Ми хочемо працювати з родинами та людьми, які планують розпочати бізнес», – зазначила Надія Бедричук.

На необхідність створення узгодженої міграційної політики звернув увагу доктор Станіслав Клюза, Варшавська школа економіки.

«Хочу звернутись до державних інституцій, щоб міграційна політика стала більш широкою та структурованою», – сказав він.

Джерело інформації: PAP MediaRoom