Outsourcing usług IT – na czym polega, jakie są korzyści?

Outsourcing usług IT to bardzo przydatna usługa, z której skorzystać mogą zarówno małe, jak i duże firmy, a niewielu wie o możliwościach takich rozwiązań.

O korzyściach, kosztach i działaniach w obrębie outsourcingu IT rozmawiamy z Pawłem Ulidowiczem dyrektorem w Aitik – wrocławskiej firmie informatycznej.

Na czym w ogóle polega outsourcing usług IT?

Outsourcing polega na wykorzystaniu zewnętrznych zasobów i zleceniu określonych działań firmie zewnętrznej. Tak więc w przypadku outsourcingu IT, mówimy o przekazaniu zadań związanych np. z serwisowaniem sprzętu, zabezpieczaniem danych przed utratą, administrowaniem serwerami, sieciami, rozwiązywaniem problemów użytkowników, wyspecjalizowanej firmie zewnętrznej.

Najczęstszym modelem współpracy z firmą zewnętrzną w przypadku małych i średnich firm jest powierzenie kompleksowej opieki informatycznej firmy.

W dużych przedsiębiorstwach często taka usługa jest częściowa i dotyczy tylko danego obszaru.

Tym w skrócie zajmuje się nasza firma, Aitik. Proponujemy elastyczne formy współpracy, które umożliwiają dopasowanie usługi pod kątem zapotrzebowania danego klienta.

Dlaczego warto zdecydować się na outsourcing usług IT?

Korzystanie z usług IT zewnętrznych podmiotów staje się coraz popularniejsze wśród małych, jak i dużych firm. Poza oczywistym faktem oszczędności mówimy o szeregu korzyści, do których możemy zaliczyć brak potrzeby zatrudniania informatyka, co w obecnych czasach braku wykwalifikowanych  pracowników na rynku może okazać się nie lada wyzwaniem.

Zatrudniając pracownika, dodatkowo musimy liczyć się z ponoszeniem kosztów dotyczących wyposażenia stanowiska, podnoszenia kwalifikacji oraz brakiem dostępności takiej osoby w trakcie urlopu lub innych zdarzeń losowych.

Decydując się na współpracę z firmą zewnętrzną, mamy stały dostęp do wykwalifikowanej kadry specjalistów z różnych dziedzin.

Kolejną ważną kwestią w przypadku odejścia informatyka z firmy jest potrzeba wdrożenia nowej osoby, która potrzebuje czasu na przejęcie całej wiedzy o infrastrukturze i zastosowanych rozwiązaniach. Firma świadcząca usługi IT na bieżąco gromadzi wszelkie informacje o specyfikacji i dotychczas przeprowadzonych pracach, dzięki czemu każdy specjalista obsługujący zgłoszenia ma pełną wiedzę o kliencie i może przejąć obsługę.

Obecnie większość zadań związanych z obsługą IT można wykonywać zdalnie. Dzięki temu nie ma konieczności stałej obecności własnego informatyka w siedzibie firmy. Korzystanie z pomocy firmy informatycznej, nawet z innej miejscowości, nie stanowi problemu i daje większe możliwości wyboru firmy informatycznej do współpracy.

Według mnie firma świadcząca usługi IT dla wielu różnych podmiotów ma jeszcze jedną istotną przewagę, polegającą na zebranym bogatym doświadczeniu i wiedzy z różnych dziedzin i rozwiązań zastosowanych u klientów. 

Dużo mówi Pan o plusach, a czy są jakieś minusy takiej usługi?

Widzę same plusy, jednak warunkiem jest dobrze dopasowana usługa outsourcingu IT do wymagań i specyfiki klienta.

Czy ta usługa jest tylko dla dużych firm?

Świadczymy usługi IT dla firm różnej wielkości, również tych mniejszych, w których nie ma własnych działów IT, a właściciele tych firm zwykle nie mają czasu lub wiedzy, żeby zajmować się sprawami informatycznymi. Nasza oferta usług jest na tyle elastyczna, że możemy dopasować ją pod kątem każdej wielkości firmy. Osobiście wielkość firmy oceniam bardziej pod kątem skomplikowania procesów biznesowych i informatycznych.

Przyjmijmy, że startujemy – od czego zaczynacie działania?

Pierwszym krokiem, jaki wykonujemy u klienta, jest audyt informatyczny. W wyniku takiego audytu otrzymujemy pełną inwentaryzację zasobów, jak również wskazujemy słabe strony lub elementy, które należy poprawić lub dodatkowo zabezpieczyć.

To na koniec ważne pytanie – ile w ogóle kosztuje outsourcing usług informatycznych?

Koszt miesięcznego ryczałtu uzależniony jest od zakresu działań, liczby pracowników oraz formy współpracy.

Szacunkowe koszty outsourcingu IT dla firmy zatrudniającej 10 pracowników to 1000 – 1800 zł miesięcznie. Jednak do każdej wyceny podchodzimy indywidualnie i przedstawiamy ofertę dopasowaną do oczekiwań klienta.

Dziękuję za rozmowę